【祁连山下是我家】民乐：优化营商环境无止境

近年来，民乐县纵深推进政务服务提质变革，将办事服务站点延伸至社区基层一线，依托靠前帮办代办、政策精准直达等务实举措，精简审批环节、压缩办事时限，靶向化解企业办事繁琐、群众来回跑腿等现实问题，以久久为功的务实举措持续擦亮本地营商环境底色。

在民乐县政务服务中心，各功能窗口分工明确、运转有序。从企业开办、项目审批到日常证照办理、民生事项办结，各类政务服务实现“一站式”集成办理，彻底打破以往办事环节分散、流程繁琐、多头跑动的局面。标准化、规范化的窗口服务，让企业和群众办事更省心、更顺畅、更高效。

“不管是业务咨询还是窗口办理，整个流程简洁顺畅、办结速度很快，极大节省了我们的时间成本，有效提升了企业运营效率。”甘肃汉张高速公路有限公司办事人员姚天宇，真切感受到了民乐政务服务的便捷变化。

针对市场主体准入环节的堵点难点，民乐县持续推进“高效办成一件事”集成改革，聚焦企业开办关键领域，推行多事项并联审批、同步办结模式。市场监管部门整合名称登记、设立登记、印章刻制等高频事项，实现一窗受理、一网通办、集成联办，彻底告别企业开办“多头申报、分次办理”的传统模式。

民乐县市场监管局窗口首席代表杨婵娟表示，通过市场准入集成改革，真正实现企业开办从“分头跑、多次办”到“一揽子、零跑动”的转变，以精准精准、贴心到位的服务，切实提升市场主体的体验感和获得感。

在优化前端审批服务的同时，民乐县畅通民意沟通渠道，依托12345政务服务便民热线，搭建起政企民双向互通的常态化服务平台。通过建立诉求分类交办、限时督办、办结回访的闭环工作机制，全天候承接群众与企业各类诉求，精准化解物业治理、城市管理、生活服务等领域民生难题，确保件件有回音、事事有落实。

“我们全年提供24小时人工接听服务，全天候响应各类合理诉求。”民乐县12345政务服务便民热线话务员席永芳介绍，今年以来，全县累计受理各类工单3955件，热线响应率、按期办结率均达100％，群众满意率高达99.06％，用全天候坚守筑牢民生服务保障线。

民乐县持续优化线上线下融合服务模式，不断丰富集成办、极简办、就近办服务场景，延伸帮办代办、延时错时特色服务。目前，全县政务服务中心已上线54项集成服务事项，35项实现常态化运行，累计办件量41118件；政务服务事项全程网办率达99.98％，承诺时限压缩比94.38％，群众平均跑动次数仅0.05次，即办件比例达94.77％。全县28个部门1487项政务事项全部进驻政务大厅，常态化开展暖心延伸服务，累计服务群众6800余人次，真正实现“进一扇门、办所有事”。